Como é que os serviços de tradução podem melhorar o serviço de atendimento ao cliente?

Um serviço de apoio ao cliente responsivo, atento e eficiente é a melhor forma de fidelizar clientes. Clientes satisfeitos não só voltam a comprar, como acabam por se tornar embaixadores da marca, recomendando-a aos amigos e familiares. Por isso, se tem um negócio, nunca deve descurar este serviço.
A pensar nisso, mostramos-lhe como pode usar a tradução a favor da sua empresa, de modo a marcar pontos na área do atendimento e, claro, da satisfação do cliente.

Comunicar na língua do cliente
Várias pesquisas demonstram que os clientes se sentem mais motivados a comprar quando o serviço se apresenta no seu idioma. Esta necessidade de compreensão é universal, logo faz todo o sentido apoiar o cliente em todas as fases da compra, “falando” o mesmo idioma que o cliente.

Serviço mais ágil
Também para os profissionais que trabalham na área do atendimento, ter ferramentas que os apoiem e facilitem o trabalho será sempre essencial. Nesse sentido, invista em processos que simplifiquem o trabalho de atendimento, tornando-o mais rápido e responsivo.
Além disso, quem trabalha na área do atendimento sabe bem que nem sempre o cliente tem razão! Por esta razão, muitas vezes, este trabalho acaba por ser muito ingrato, sobretudo quando se tem de lidar com clientes zangados e insatisfeitos – e, ainda pior, num outro idioma! A pensar nisso, existem algumas ferramentas que podem facilitar os serviços prestados e o trabalho dos seus funcionários. Aqui ficam algumas sugestões:
– Conteúdos com respostas previamente preparadas e devidamente traduzidas
– Serviços de transcrição
– Softwares de tradução automática
– Tradução de manuais para dar respostas mais rápida

Ah, e se lhe preocupa as questões de privacidade e confidencialidade, saiba que seja qual for a área, as empresas de tradução têm a obrigação legal de assegurar que toda a informação que recebem é tratada sempre com a máxima descrição. Logo, poderá ficar descansado, sabendo que ao contratar uma outra empresa, o seu cliente continuará a ser respeitado e os seus direitos assegurados.